Download do cliente da API do WhatsApp Business: um guia para empresas
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Não é apenas uma maneira conveniente de se comunicar com amigos e familiares, mas também um canal poderoso para as empresas se conectarem com seus clientes. Com a API do WhatsApp Business, as empresas podem enviar e receber mensagens, notificações, atualizações e muito mais para seus clientes em grande escala.
Neste artigo, explicaremos o que é a API do WhatsApp Business, como solicitar acesso a ela, quais são as opções para baixar e instalar o cliente da API do WhatsApp Business, quais são os recursos e benefícios de usar a API do WhatsApp Business e como começar a usá-la. Vamos mergulhar!
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O que é a API do WhatsApp Business e por que ela é útil para as empresas?
A API do WhatsApp Business é uma solução baseada em nuvem que permite que as empresas integrem o WhatsApp com suas ferramentas de comunicação existentes com o cliente. Ele fornece recursos mais avançados do que o aplicativo básico do WhatsApp Business, como automação, integração de chatbot e capacidade de enviar mensagens interativas em massa.
A API do WhatsApp Business é útil para empresas porque permite:
Entre em contato com os clientes em sua plataforma de mensagens preferida
Forneça atendimento ao cliente, suporte e feedback
Envie atualizações e notificações sobre pedidos, entregas, agendamentos, etc.
Promova produtos e serviços com conteúdo de mídia avançada
Crie confiança e lealdade com uma conta comercial verificada
Meça e otimize seu desempenho de mensagens
Como solicitar acesso à API do WhatsApp Business?
Para usar a API do WhatsApp Business, as empresas precisam solicitar acesso do WhatsApp ou se inscrever em um provedor de API. O processo envolve:
Criando uma conta do Gerenciador de Negócios do Facebook
Verificar a identidade comercial e o número de telefone
Criando uma conta comercial do WhatsApp
Enviando sua conta para análise e aprovação pelo WhatsApp
Escolher um provedor de API ou configurar seu próprio ambiente de hospedagem
Gerando um token de acesso e um certificado
Baixando e instalando o cliente WhatsApp Business API
Opções de download do cliente da API do WhatsApp Business
O cliente WhatsApp Business API pode ser baixado e instalado de diferentes formas, dependendo do objetivo e da escala do negócio. Existem dois tipos principais de configurações: configurações de desenvolvedor para teste e configurações de produção para enviar mensagens aos clientes.
Configurações do desenvolvedor para teste
As configurações do desenvolvedor destinam-se apenas a fins de teste e não devem ser usadas para um ambiente de produção. Eles permitem que as empresas se familiarizem com o processo de configuração e os recursos do cliente WhatsApp Business API. Existem três opções para configurações do desenvolvedor:
Instância única com Docker Compose
Esta é uma configuração simples que usa o Docker Compose para executar uma instância do Coreapp em uma única máquina. É adequado para testes e desenvolvimento em pequena escala. Para baixar e instalar esta configuração, siga as instruções aqui.
Alta disponibilidade/multiconexão com Docker Compose ou Minikube
Esta é uma configuração avançada que usa Docker Compose ou Minikube para executar várias instâncias do Coreapp em várias máquinas. Isso ajuda a evitar um único ponto de falha e fornece maior disponibilidade e escalabilidade. Ele também oferece suporte ao Multiconnect, que permite que as empresas usem vários números de telefone com uma conta da API do WhatsApp Business. Para baixar e instalar esta configuração, siga as instruções aqui ou aqui.
Configurações de produção para envio de mensagens aos clientes
As configurações de produção destinam-se ao envio de mensagens aos clientes em um ambiente ao vivo. Eles exigem mais recursos e medidas de segurança do que as configurações do desenvolvedor. Eles também precisam cumprir a Política de Negócios do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp. Existem três opções para configurações de produção:
Instância única com uma instância Coreapp
Esta é uma configuração básica que usa uma instância do Coreapp em uma única máquina.É indicado para pequenas empresas que possuem baixo volume de mensagens e não necessitam de alta disponibilidade ou Multiconexão. Para baixar e instalar esta configuração, siga as instruções aqui.
Alta disponibilidade/Multiconexão com várias instâncias do Coreapp
Esta é uma configuração recomendada que usa várias instâncias do Coreapp em várias máquinas. Ele fornece alta disponibilidade e escalabilidade, bem como funcionalidade Multiconnect. É adequado para empresas de médio a grande porte que possuem alto volume de mensagens e precisam usar vários números de telefone. Para baixar e instalar esta configuração, siga as instruções aqui.
Implantação do Amazon Web Services (AWS)
Esta é uma configuração opcional que usa os serviços de nuvem da AWS para hospedar o cliente WhatsApp Business API. Ele oferece os benefícios da AWS, como segurança, confiabilidade e flexibilidade. Também simplifica o processo de instalação e manutenção. Para baixar e instalar esta configuração, siga as instruções aqui.
Migração da configuração do desenvolvedor para a configuração da produção
Se as empresas quiserem migrar de uma configuração de desenvolvedor para uma configuração de produção, elas precisam seguir algumas etapas para garantir uma transição tranquila. Essas etapas incluem:
Fazendo backup de seus dados e arquivos de configuração
Desinstalando a configuração do desenvolvedor
Instalando sua configuração de produção
Restaurando seus dados e arquivos de configuração
Atualizando seu token de acesso e certificado
Testando sua configuração de produção
Para saber mais sobre o processo de migração, consulte este guia.
Recursos e benefícios da API do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business oferece muitos recursos e benefícios para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de maneira eficaz e eficiente. Algumas dessas características e benefícios são:
Automação e integração com ferramentas e sistemas existentes
A API do WhatsApp Business permite que as empresas automatizem seus fluxos de trabalho de mensagens e os integrem com suas ferramentas e sistemas existentes, como CRM, chatbot ou plataformas de comércio eletrônico.Dessa forma, eles podem economizar tempo, reduzir erros e melhorar a satisfação do cliente.
Mensagens interativas e de mídia avançada
A API do WhatsApp Business permite que as empresas enviem mensagens interativas e de mídia avançada para seus clientes, como texto, imagens, vídeos, áudio, documentos, localização, contatos, botões, respostas rápidas, listas, carrosséis, etc. Essas mensagens podem aprimorar a experiência e o envolvimento do cliente.
Conta comercial oficial verificada com carrapato verde
A API do WhatsApp Business oferece às empresas uma conta comercial oficial verificada com marca verde que mostra aos clientes que estão lidando com uma empresa legítima e confiável. Isso pode aumentar a confiança e a fidelidade do cliente.
Rastreamento e análise de dados
A API do WhatsApp Business fornece às empresas ferramentas de rastreamento e análise de dados que as ajudam a medir e otimizar o desempenho de suas mensagens. Eles podem acessar métricas como taxa de entrega, taxa de leitura, taxa de resposta, taxa de bloqueio, taxa de aceitação, etc. Eles também podem usar webhooks para receber atualizações em tempo real sobre eventos de mensagem.
Conclusão
A API do WhatsApp Business é uma solução poderosa para empresas que desejam se conectar com seus clientes no WhatsApp em grande escala. Ele oferece muitos recursos e benefícios que podem ajudar as empresas a melhorar a comunicação com os clientes e expandir seus negócios.
Para começar a usar a API do WhatsApp Business, as empresas precisam solicitar acesso do WhatsApp ou se inscrever em um provedor de API. Em seguida, eles precisam escolher uma opção adequada para baixar e instalar o cliente WhatsApp Business API. Eles também podem migrar de uma configuração de desenvolvedor para uma configuração de produção se quiserem enviar mensagens aos clientes em um ambiente ao vivo.
Se você estiver interessado em usar a API do WhatsApp Business para sua empresa, entre em contato conosco hoje mesmo para obter mais informações e assistência.Somos um provedor de API experiente que pode ajudá-lo a configurar sua conta de API do WhatsApp Business, integrá-la com suas ferramentas e sistemas existentes e fornecer suporte e orientação contínuos.
perguntas frequentes
Qual é a diferença entre a API do WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite que pequenas empresas criem um perfil comercial, gerenciem seu catálogo e se comuniquem com seus clientes no WhatsApp. Ele tem recursos limitados e só pode ser usado em um dispositivo por vez.
A API do WhatsApp Business é uma solução paga que permite que empresas de médio a grande porte integrem o WhatsApp com suas ferramentas de comunicação existentes com o cliente. Possui recursos mais avançados e pode ser usado em vários dispositivos e números de telefone ao mesmo tempo.
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business possui dois tipos de custos: custos fixos e custos variáveis. Os custos fixos são as taxas cobradas pelo provedor da API ou pelo serviço de hospedagem para configurar e manter a conta da API do WhatsApp Business. Os custos variáveis são as taxas cobradas pelo WhatsApp pelo envio de mensagens aos clientes. Essas taxas dependem do tipo, volume e destino das mensagens, bem como dos regulamentos e impostos locais.
Para obter uma estimativa dos custos da API do WhatsApp Business, você pode usar esta calculadora.
Como posso integrar a API do WhatsApp Business com minha plataforma de CRM ou chatbot?
Para integrar a API do WhatsApp Business com sua plataforma de CRM ou chatbot, você precisa usar um serviço terceirizado que possa conectar sua conta da API do WhatsApp Business com sua plataforma de CRM ou chatbot. Alguns exemplos desses serviços são:
Twilio: Uma plataforma de comunicação em nuvem que fornece APIs para voz, vídeo, SMS e WhatsApp.
MessageBird: Uma plataforma de comunicação em nuvem que fornece APIs para SMS, voz, e-mail e WhatsApp.
Dialogflow: Uma plataforma de compreensão de linguagem natural que fornece ferramentas para a construção de agentes de conversação e chatbots.
ManyChat: Uma plataforma de chat marketing que permite criar e gerenciar chatbots para Facebook Messenger, SMS e WhatsApp.
Para saber mais sobre como integrar a API do WhatsApp Business com sua plataforma de CRM ou chatbot, consulte a documentação do serviço escolhido.
Quais são as diretrizes e categorias de modelo de mensagem para a API do WhatsApp Business?
Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem usar para enviar notificações aos clientes que optaram por recebê-las. Eles são necessários para enviar mensagens fora da janela de 24 horas após a última interação com o cliente. Eles devem seguir algumas diretrizes e pertencer a uma das categorias aprovadas pelo WhatsApp.
As diretrizes do modelo de mensagem incluem:
Usando uma linguagem clara e concisa
Evitar conteúdo promocional ou de marketing
Evitar conteúdo sensível ou abusivo
Usando espaços reservados para variáveis
Usando ortografia e gramática corretas
Usando tom e estilo apropriados
As categorias de modelo de mensagem incluem:
CategoriaDescriçãoExemplo
Atualização de contaNotificações sobre alterações ou atualizações nas configurações ou status da conta de um usuárioSua conta foi ativada. Bem-vindo a 1!
Atualização de alertaNotificações sobre alterações ou atualizações em um alerta existente no qual um usuário se inscreveuSeu voo 1 foi atrasado por 2 minutos.
Atualização de compromissoNotificações sobre alterações ou atualizações em um compromisso ou reserva existenteSeu compromisso com 1 foi remarcado para 2.
Resposta automaticaRespostas automatizadas a mensagens de usuários quando uma empresa não está disponível ou fora do horário comercialEstamos fechados para o dia. Nós retornaremos para você amanhã.
Resolução de problemasNotificações sobre a resolução de um problema ou consulta do clienteSua solicitação de reembolso foi processada. Você receberá 1 em sua conta em 2 dias.
Atualização de pagamentoNotificações sobre alterações ou atualizações no status de um pagamento ou transaçãoSeu pagamento de 1 foi recebido.Obrigado por sua compra.
Atualização de Finanças PessoaisNotificações sobre alterações ou atualizações na conta ou informações financeiras pessoais de um usuárioSeu saldo para 1 é 2 em 3.
Atualização de reservaNotificações sobre alterações ou atualizações em uma reserva ou reserva existenteSua reserva para 1 em 2 foi confirmada. Seu número de confirmação é 3.
Atualização de envioNotificações sobre alterações ou atualizações em um status de remessa ou informações de entregaSeu pedido 1 foi enviado. Você pode rastreá-lo aqui.
Atualização de ticketNotificações sobre alterações ou atualizações em um ingresso ou evento existenteSeu ingresso para 1 em 2 foi atualizado para 3. Aproveite o show!
Atualização de transporteNotificações sobre alterações ou atualizações em um serviço de transporte ou itinerárioSua carona com 1 chegará em 2 minutos. O nome do seu motorista é 3 e a placa é 4.
Para saber mais sobre como criar e usar modelos de mensagem, consulte este guia.
Como posso obter suporte para a API do WhatsApp Business?
Se você tiver dúvidas ou problemas com a API do WhatsApp Business, poderá obter suporte de diferentes fontes, como:
A documentação da API do WhatsApp Business, que fornece informações e instruções detalhadas sobre como usar o cliente da API do WhatsApp Business e seus recursos.
A comunidade da API do WhatsApp Business, que é um fórum onde você pode fazer perguntas, compartilhar feedback e se conectar com outros usuários e especialistas da API do WhatsApp Business.
A equipe de suporte da API do WhatsApp Business, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com qualquer problema técnico ou dúvida. Você pode contatá-los por meio do painel da API do WhatsApp Business ou por e-mail.
Seu provedor de API, se você se inscreveu em um. Eles podem ajudá-lo com a configuração, integração e manutenção de sua conta da API do WhatsApp Business.
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